Sumenep, teliksandi.net- Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep memgadakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui platform SuKMa-e Jatim pada semester pertama tahun 2025 (Januari–Juni).
Hal itu bertujuan guna mengetahui sejauh mana masyarakat menikmati layanan di RSUDMA Sumenep.
Hasilnya, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep berhasil meraih Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen.
Capaian tersebut menempatkan RSUDMA dalam kategori pelayanan sangat baik, membuktikan sekaligus komitmen manajemen rumah sakit dalam memberikan layanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Direktur RSUD dr. H.Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, M.Kes., mengatakan survei dilakukan secara digital melalui sistem SuKMa-e Jatim yang terintegrasi dengan seluruh instansi pemerintah di Jawa Timur.
Melalui sistem ini, masyarakat dapat memberikan penilaian langsung terhadap mutu pelayanan tanpa intervensi pihak manapun.
“Survei dilakukan dengan mengkodekan QR Code yang tersedia di setiap unit layanan atau melalui tautan yang dikirimkan melalui hotline pengaduan rumah sakit, Responden cukup mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan terkait kualitas layanan. Kami juga menyiapkan kolom saran agar masyarakat bisa memberikan masukan langsung,” ujar dr. Erliyati, Senin (13/10/2025).
Ia menjelaskan, pencapaian tersebut merupakan bukti nyata kerja keras seluruh jajaran tenaga medis dan non-medis yang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Namun menurutnya, angka kepuasan tinggi bukan berarti rumah sakit boleh berpuas diri.
“Kami tetap akan terus berbenah dan berpikir setiap lini layanan. Harapan saya, RSUDMA bisa menjadi rumah sakit rujukan utama di Madura, sehingga masyarakat tidak perlu berobat jauh ke luar daerah,” tegasnya.
Keberhasilan RSUDMA ini juga tidak lepas dari dukungan penuh Bupati Sumenep, Achmad Fauzi Wongsojudo, yang mendorong peningkatan mutu pelayanan publik di sektor kesehatan.
Di bawah Arahan tersebut, rumah sakit daerah ini terus bertransformasi menjadi pusat layanan kesehatan modern yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kepuasan terhadap pelayanan rumah sakit juga dirasakan langsung oleh keluarga pasien. Husnul H, warga Kecamatan Rubaru, mengaku terkesan dengan perubahan pelayanan di RSUDMA selama beberapa tahun terakhir.
“Sekarang pelayanannya jauh lebih cepat dan petugasnya ramah. Waktu anak saya dirawat, dokter dan perawatnya selalu memberi penjelasan dengan sabar. Kami merasa nyaman dan tenang,” ungkapnya.
Hal senada disampaikan Wardani, juga warga Kecamatan Rubaru, yang mendampingi Ayahnya menjalani pengobatan rutin.
“Dulu saya sering berpikir kalau rumah sakit daerah itu lambat, tapi sekarang berbeda. Mulai dari pendaftaran sampai pengambilan obat semua tertata rapi. Saya terima kasih sepuluh untuk pelayanannya,” ujarnya sambil tersenyum.
Dengan kemampuan AKM 90,20 persen dan respon positif masyarakat, RSUD dr. H.Moh. Anwar Sumenep menegaskan dirinya sebagai salah satu rumah sakit daerah dengan pelayanan publik terbaik di Jawa Timur.
Capaian ini sekaligus menjadi motivasi bagi manajemen dan seluruh tenaga kesehatan untuk terus memberikan layanan kesehatan yang humanis, profesional, dan berkeadilan bagi masyarakat Sumenep. (*)
